CONDIȚII GENERALE PRIVIND FURNIZAREA SERVICIILOR POȘTALE
RAPIDUS ONLINE SRL, cu sediul social în București, str. Ing. Anghel Saligny nr. 8, et. 3, sector 5, CUI 42723607, oferă și prestează servicii poștale incluse în sfera serviciului universal, dar și neincluse în sfera serviciului universal, având ca obiect trimiteri poștale interne (București, județul Ilfov) în următoarele condiții:
RAPIDUS ONLINE SRL vine în sprijinul clienților, cu solicitarea ca toate trimiterile poștale (inclusiv coletele), trebuie să fie predate curierului ambalate și etichetate în mod corespunzător de către expeditor, conform bunului ce face obiectul trimiterii poștale, cu un înveliș exterior opac(plic) care să nu permită vizualizarea conținutului, care să corespundă greutății, formei și naturii conținutului, cât și modului și duratei transportului. Plicurile/coletele trebuie să aibă înscrise datele de identificare complete ale destinatarului, iar în cazul serviciului Contra ramburs, și ale expeditorului (nume și prenume/denumirea în cazul persoanelor juridice, respectiv adresa completă de livrare, recomandabil telefon).
Prin predarea trimiterilor către curier, expeditorul este de acord cu termenii și condițiile RAPIDUS ONLINE SRL, din cadrul ofertei comerciale a furnizorului, indiferent dacă semnează sau nu documentul de transport (Borderou sau AWB). Expeditorul răspunde exclusiv de corectitudinea datelor înscrise pe trimiterea poștală, cât și de ambalarea plicului/coletului ce urmează să fie livrat.
Condiții de acceptare a trimiterilor poștale:
Dimensiunile și greutățile maxime acceptate ale trimiterii poștale:
- 210 mm X 297 mm (format A4) pentru plicuri, greutate maximă 3 kg;
- 167×240 mm (format A5) pentru plicuri, greutate maximă 3 kg;
- 60 cm x 60 cm x 50 cm. pentru colete, greutate maximă 31,5 kg.
Condiții de ambalare
Pentru a fi acceptate în rețeaua poștală, trimiterile poștale trebuie să îndeplinească următoarele condiții de ambalare :
- Trebuie să fie închise de către expeditor într-un ambalaj intact și opac, care să nu permită vizualizarea conținutului, și care să corespundă greutății, formei și naturii conținutului, cât și modului și duratei transportului;
- Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, putând fi, după caz, din cutii din carton, placaj, lemn, plastic, metal, ambalaje netipizate;
- Să respecte indicațiile de ambalare etanșă solicitate de RAPIDUS ONLINE SRL;
- Trimiterile poștale care conțin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de către expeditor, utilizând ca umplutură folie cu bule, polistiren antișoc sau alt material care atenuează șocul mecanic și să aibă aplicată inscripția „Fragil”. RAPIDUS ONLINE SRL va respecta inscripțiile/etichetele aplicate de expeditor și să acorde o atenție specială în manipularea și depozitarea trimiterilor poștale în cauză;
- RAPIDUS ONLINE SRL nu răspunde pentru eventualele pierderi totale sau parțiale, deteriorări, pagube pricinuite persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate ori celorlalte bunuri, provocate de vicii ascunse prin ambalare de către expeditor.
Trimiterile poștale nu trebuie să conțină:
- bunuri care, prin natura lor sau prin modul în care sunt ambalate, pot pricinui pagube persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate sau celorlalte bunuri;
- ambalaje ce prezintă inscripții care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, respectiv bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate sau în ambalaj transparent;
- bunuri al căror transport este interzis prin dispoziții legale, fie și numai pe o porțiune de parcurs: arme, muniții, droguri, material exploziv/toxic/inflamabil;
- bunuri pentru care sunt stabilite condiții speciale de transport, prin dispoziții legale administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare: opere de arta, antichități, aur, argint, pietre prețioase, produse perisabile, animale vii, etc.;
- etichete sau inscripții vechi neîndepărtate.
RAPIDUS ONLINE SRL va refuza preluarea trimiterilor poștale ce conțin bunurile descrise anterior, precum și trimiterile poștale care nu respectă condițiile de ambalare.
RAPIDUS ONLINE SRL furnizează servicii de trimitere cu valoare declarată, servicii ale căror particularități constau în asigurarea unei trimiteri poștale împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau parțiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depăși valoarea declarată de către expeditor (în schimbul unei taxe de 1 % din valoarea declarată) și în eliberarea, la cerere, ulterior depunerii, respectiv livrării, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poștale sau livrarea la destinatar, fără a fi confirmată în scris de către acesta.
Termenul în care poate fi solicitată de expeditor dovada privind depunerea, respectiv livrarea trimiterii poștale care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată este de 9 luni de la data depunerii acesteia, RAPIDUS ONLINE SRL având obligația de a comunica dovada respectivă în termen de maxim 2 zile lucrătoare de la data solicitării, printr-o metodă agreată cu expeditorul sau integratorul (de exemplu, fax, e-mail etc), fără a implica costuri suplimentare în sarcina expeditorului. Valoarea maximă acceptată a valorii declarate pentru trimiteri poștale este de 3.000(treimii) Ron.
RAPIDUS ONLINE SRL furnizează serviciul Contra ramburs, prin achitarea de către destinatar expeditorului, prin intermediul rețelei poștale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poștale înregistrate. Preluarea acestor trimiteri poștale se face numai în condițiile în care expeditorul a indicat în mod corect și complet toate datele sale de identificare.
Toate plățile privind colectarea și livrarea trimiterilor poștale (inclusiv a celor care fac obiectul serviciului Contra ramburs) se efectuează în Ron.
Suma maximă acceptată de către furnizor în cazul serviciului Contra Ramburs este 3.000(treimii) RON.
Modalitatea de colectare și, respectiv, de achitare a rambursului este în numerar sau prin virament în cont bancar. Termenul de returnare a contravalorii trimiterilor poștale către expeditor (sumele colectate de la destinatar) este de 2(două) zile lucrătoare de la livrare.
RAPIDUS ONLINE SRL furnizează clienților serviciul Confirmare de primire, serviciu poștal a cărui particularitate constă în predarea către expeditor, în format digital (pe e-mail), a dovezii privind predarea trimiterii poștale înregistrate, confirmată în scris de către destinatar. Aceasta va fi transmisă expeditorului în termen de 2 zile lucrătoare de la livrare. În cazul pierderii dovezii de confirmare a primirii trimiterii poștale de către destinatar, RAPIDUS ONLINE SRL întocmește și pune la dispoziția expeditorului un duplicat al acesteia (în format fizic sau pe email).
RAPIDUS ONLINE SRL furnizează serviciul Express, serviciu poştal care presupune în mod cumulativ:
– eliberarea de către RAPIDUS ONLINE SRL expeditorului a unui document care permite furnizorului identificarea internă a trimiterii în reţeaua poştală şi care atestă data, ora și minutul depunerii, precum şi, de regulă, plata tarifului;
– predarea trimiterii poştale la adresa destinatarului, personal către acesta sau către persoana autorizată să primească trimiterea poştală;
– predarea rapidă a trimiterii poştale;
– răspunderea furnizorului pentru nerespectarea timpilor de livrare aferenţi trimiterilor poştale care fac obiectul acestui serviciu.
Serviciul Express este disponibil doar pe raza municipiului București și județului Ilfov, pentru trimiterile poștale depuse/colectate de luni până vineri, până la ora 18.00. Timpii de livrare garantați pentru trimiterile poștale care fac obiectul serviciului Express sunt de: 10 ore în cazul trimiterilor poștale depuse/livrate în municipiul București; 24 de ore în cazul furnizării între Bucuresti/Ilfov.
În cazul depășirii timpilor de livrare garantați pentru serviciul Express, RAPIDUS ONLINE SRL răspunde față de utilizator prin restituirea a unui procent de 10,00 % din tariful încasat pentru fiecare 12 ore de întârziere, însă despăgubirea nu poate depăși valoarea tarifului încasat.
Preluarea trimiterii poștale se realizează doar de către curierul societății RAPIDUS ONLINE SRL (personalul furnizorului) de la adresa indicată de expeditor. Toate trimiterile poștale se depun sigilate.
Predarea trimiterii poștale se face la adresa indicată de expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală. Livrarea trimiterii poștale la adresa indicată de către expeditor se poate efectua sâmbăta dacă expeditorul a solicitat acest lucru, mențiune care va apărea specificată și pe documentul de transport la rubrica Observații ”Livrare Sâmbăta”.
RAPIDUS ONLINE SRL asigură secretul trimiterilor poştale – reţinerea, deschiderea sau divulgarea conţinutului trimiterilor poştale fiind permisă numai în condiţiile şi cu procedura prevăzute de lege.
Angajații RAPIDUS ONLINE SRL vor folosi metode de manipulare a trimiterilor poștale fără ca trimiterea poștală ori conținutul acesteia să fie deteriorat. RAPIDUS ONLINE SRL nu condiționează prestarea serviciilor poștale de deschiderea trimiterii poștale, nu va deschide trimiterea poștală depusă închisă și nu va utiliza metode de manipulare care ar da posibilitatea oricărei persoane de a lua cunoștință de conținutul trimiterii poștale.
Trimiterea poștală poate fi deschisă de destinatar înainte de acceptare de către acesta în cazul în care expeditorul a optat pentru serviciul « Deschidere la livrare » și a achitat în avans contravaloarea serviciului.
RAPIDUS ONLINE SRL va returna trimiterea poștală la adresa clientului expeditor, cu aplicarea unui tarif egal cu cel al serviciului de tur, conform tarifelor indicate în oferta comercială, într-un termen care nu va depăși termenul de livrare al respectivei trimiteri poștale și care se calculează după caz, de la data expirării perioadei de păstrare avizate sau a încercării de livrare, dacă aceasta nu a putut fi predată destinatarului din următoarele motive:
- adresa destinatarului nu există sau la acea adresă nu există nicio construcție unde trimiterea poștală să poată fi predată;
- destinatarul/persoana autorizată să primească trimiterea poștală, nu a fost găsită la adresa indicată, iar termenul de păstrare la punctul de contact a expirat;
- destinatarul sau persoana autorizată să preia trimiterea poștală a refuzat, după caz, primirea trimiterii poștale, confirmarea, în scris, conform prevederilor legale, a primirii trimiterii poștale, în cazul serviciului Confirmare de primire ori achitarea contravalorii bunului care face obiectul serviciului Contra ramburs.
Cu excepția trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor Express și Livrare specială, în cazul imposibilității de predare a trimiterilor poștale către destinatar (sau persoana autorizată) RAPIDUS ONLINE SRL va înștiința destinatarul printr-un aviz care să anunțe sosirea trimiterii poștale și va păstra, la punctul de contact, în vederea predării, trimiterea poștală care nu a putut fi predată acestuia, pentru o perioadă de 7 zile calendaristice de la data avizării.
Trimiterile poștale care nu au putut fi predate destinatarului și nici returnate expeditorului vor fi păstrate la dispoziția acestora timp de 9 luni de la preluarea trimiterii poștale.
Dacă în acest timp expeditorul sau destinatarul nu a revendicat trimiterea poștală, aceasta va trece fără vreo nici o notificare sau formalitate prealabilă în proprietatea RAPIDUS ONLINE SRL. Pentru orice păstrare a trimiterii poștale la dispoziția expeditorului sau destinatarului RAPIDUS ONLINE SRL vapercepe un tarif de 2 ron/zi, după expirarea termenului de avizare.
RAPIDUS ONLINE SRL garantează livrarea oricărei trimiteri poștale în bune condiții și în deplină confidențialitate în termen mediu de una zile lucrătoare, fără a depăși două zile lucrătoare, excepție făcând situația în care s-a solicitat livrarea sâmbătă.
În cazul depășirii acestor timpi de livrare a trimiterilor poștale, precum și în cazul depășirii tuturor termenelor de returnare aferente acestora, RAPIDUS ONLINE SRL răspunde față de clienți prin restituirea unui procent de 3% din tariful încasat pentru furnizarea serviciului respectiv.
Procedura soluționării reclamațiilor primite de la clienți
RAPIDUS ONLINE SRL a stabilit un mecanism de soluționare a reclamațiilor, în special, în ceea ce privește furtul, pierderea, distrugerea parțială, totală sau deteriorarea trimiterilor poștale, precum și nerespectarea condițiilor de calitate a serviciilor (termene de livrare, de returnare etc.). Procedura va permite soluționarea echitabilă și promptă a reclamațiilor, precum și un sistem adecvat de rambursare sau compensare.
Termenul de introducere a reclamației prealabile adresate furnizorului de servicii poștale este de 6 luni și se calculează de la data depunerii trimiterii poștale.
Furnizorul de servicii poștale are obligația de a soluționa reclamația prealabilă în termen de 3 luni de la data introducerii acesteia.
Expeditorul sau destinatarul nemulțumit de serviciile oferite (neprestarea serviciului ori prestarea necorespunzătoare a serviciului poștal) poate formula o reclamație scrisă prin depunere personală, la sediul RAPIDUS ONLINE SRL, prin e-mail pe adresa office@rapidusonline.ro, telefon 0744505079 (prin SMS) sau o poate trimite în plic recomandat, prin intermediul serviciului poștal Confirmare de primire, la adresa din București, str. Ing. Anghel Saligny nr. 8, et. 3, sector 5, în atenția departamentului Relații cu Clienții.
Pentru soluționarea reclamației, este necesar ca utilizatorul reclamant să descrie în cuprinsul reclamației pe care o înaintează evenimentul (fapte, acte și cauze) aferent reclamației, să își formuleze pretențiile, modalitatea de plată aleasă în cazul despăgubirii și informațiile necesare transmiterii despăgubirilor, precum și datele de contact (în situația în care reclamația se va dovedi întemeiată să poată fi contactat reclamantul), să anexeze la reclamație dovezi relevante pentru efectuarea unor analize corecte și complete, corespunzătoare evenimentului reclamat (cum ar fi, după caz, copie Borderou sau AWB, a documentului care atestă plata serviciului poștal, a facturii emise de către furnizor, fotografii, ambalajul trimiterii poștale, bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poștale, copie a procesului verbal de constatare etc.) și să pună la dispoziție orice alte date și informații ce ar putea fi utile soluționării reclamației.
Reclamația se analizează și se soluționează individual, pentru fiecare trimitere poștală în parte. Departamentul Relații cu Clienții înregistrează fiecare reclamație și confirmă reclamantului primirea acesteia în funcție de modul cum a fost primită, astfel: prin eliberarea/înmânarea unui număr de înregistrare în cazul reclamațiilor depuse personal, telefonic (SMS) pentru reclamațiile introduse prin SMS, prin e-mail pentru reclamațiile transmise prin e-mail, prin completarea corespunzătoare și semnarea confirmării de primire în cazul reclamației scrise și expediată în plic prin intermediul serviciului Confirmare de primire, respectiv prin adresa de răspuns în cazul reclamației primite prin intermediul oricărui serviciu poștal distinct de serviciul Confirmare de primire. Atunci când există o solicitare expresă în acest sens din partea reclamantului cu privire la modalitatea de confirmare a reclamației, se va ține seama de solicitarea acestuia.
Orice reclamație se va înregistra în „Registrul Electronic de Reclamații” și solicitantul va fi despăgubit în funcție de tipul serviciului ales, în termen maxim de 30 de zile de la data finalizării favorabile a analizei reclamației, fără a se depăși, însă, termenul de 3 luni de la data introducerii acesteia.
Dacă reclamația este întemeiată, despăgubirea se acordă cash (în numerar) la adresa sediului, prin mandat poștal sau prin virament bancar, dacă solicitantul este persoană fizică, iar dacă solicitantul este persoană juridică, despăgubirea se va acorda prin ordin de plată sau prin compensare, în funcție de preferința persoanei îndreptățite. Reclamația se va considera întemeiată dacă, potrivit dispozițiilor legale și prevederilor acestui document, RAPIDUS ONLINE SRL este obligat să acorde despăgubiri. În cazul unui serviciu poștal prestat de mai mulți furnizori, furnizorul care a predat trimiterea poștală este obligat să transmită reclamațiile primite, spre soluționare, furnizorului care a preluat trimiterea poștală respectivă.
În cazul în care reclamația adresată furnizorului de servicii poștale RAPIDUS ONLINE SRL nu a fost soluționată în mod satisfăcător sau nu s-a răspuns la aceasta în termenul prevăzut în prezentele condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale, utilizatorul în cauză poate înainta, în termen de un an de la data depunerii trimiterii poștale, o plângere autorității de reglementare însoțită de dovada îndeplinirii procedurii reclamației prealabile sau o cerere de chemare în judecată. Cererea de chemare în judecată poate fi introdusă indiferent dacă o plângere având același obiect a fost înaintată sau nu autorității de reglementare.
RAPIDUS ONLINE SRL răspunde, în caz de pierdere, furt sau distrugere totală a trimiterilor poștale astfel:
- cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poștală face sau nu obiectul unui serviciu contra ramburs;
- cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu contra ramburs fără valoare declarată;
- cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs;
În cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale, în afara despăgubirilor menționate mai sus, se restituie și tarifele încasate la depunerea trimiterii poștale.
RAPIDUS ONLINE SRL răspunde pentru trimiterile poștale în caz de pierdere ori distrugere parțială sau deteriorare, după cum urmează:
- cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte corespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poștale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;
- cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, în cazul trimiterilor poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată.
În cazul unei trimiteri care face obiectul unui serviciu contra ramburs, RAPIDUS ONLINE SRL răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situația în care nu a restituit expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferența corespunzătoare până la valoarea integrală a acestuia, în cazul în care rambursul a fost încasat parțial de la destinatar.
La sumele prevăzute mai sus se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul introducerii reclamației prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul. În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică decât cea reală, despăgubirea este la nivelul valorii declarate.
În situația neefectuării prestațiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poștale, nominalizate de expeditor prin indicații speciale, se restituie numai tarifele încasate suplimentar față de tariful aplicabil pentru serviciul poștal standard.
Pierderea completă a conținutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poștale.
RAPIDUS ONLINE SRL este exonerat de răspundere în următoarele cazuri:
- paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului (de ex. prin neîndeplinirea condițiilor de ambalare a trimiterii poștale, nedeclararea corectă a adresei destinarului sau a numelui si prenumelui sau, în cazul persoanelor juridice, a denumirii acesteia or a sediului unde trebuia livrată trimiterea poștală);
- trimiterea a fost primită fără obiecţii de către destinatar, cu excepţia reclamaţiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parţială a conţinutului trimiterii poştale;
- paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forţă majoră sau a cazului fortuit; care reprezintă motive independente de voința RAPIDUS ONLINE SRL. În acest caz expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepţia tarifului de asigurare.
Prezentele Condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale fac parte integrantă din oferta comercială a RAPIDUS ONLINE SRL și reprezintă clauzele generale ale contractului individual ce se va considera încheiat între expeditor și societatea RAPIDUS ONLINE SRL la momentul acceptării trimiterii poștale în rețeaua poștală a furnizorului de servicii poștale. Contractul individual se încheie prin acceptarea de către expeditor a ofertei furnizorului, fără a fi necesară întocmirea unui înscris, expeditorul fiind implicit de acord cu toate conditiile stabilite de RAPIDUS ONLINE SRL.
Nume şi prenume reprezentant
Administrator Racoceanu Daniel-Marian
